Je suis client chez Orange depuis longtemps. très longtemps. Tellement longtemps qu’à l’époque ça s’appelait Itinéris, c’est vous dire! Bon, comme je suis quand même pas si vieux que ça, j’ai triché en ayant un portable très tôt, genre en 3ème (bien que ça soit la norme aujourd’hui, c’était totalement précurseur à l’époque).

Je dois donc avoir mon numéro actuel depuis fin 2002-début 2003, en ayant toujours été chez Orange. Un client fidèle, avec une facture pas très élevée, et qui change son portable tous les deux ans pour un modèle toujours plus technologique tout en augmentant peu à peu la capacité de son forfait.

Vous commencez à voir où je veux en venir?… Tout opérateur possédant une basse de données client un tant soit peu alimentée en contenu verrait l’occasion de me proposer, au bout d’un an et demi avec mon Nokia, une incitation pour passer sur un nouveau terminal associé à un forfait plus élevé que le mien, genre un iPhone

Mais pas Orange! Pour un client actuel, qui n’a pas une consommation astronomique, le prix de l’iPhone en renouvellement est… astronomique!

renouvellement-iphone

Entre 483,35€ et 583,35€ (j’adore les 35 centimes à chaque fois) pour un iPhone en renouvellement alors qu’un nouveau client Orange pouvait l’avoir à 99€ pendant les fêtes de fin d’année.

Il est plus couteux de recruter un nouveau client que d’en fidéliser un ancien. Tous les étudiants en commerce le savent, sauf la direction marketing d’Orange visiblement.

A la fin de mon engagement, je pense donc les quitter… D’autant plus que l’iPhone sea disponible chez les autres, pour qui je serais un nouveau client…

3 réponses à “Orange et la non-relation client”
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Comments
  1. John dit :

    Est-ce que je suis le seul à penser qu’Orange est à l’arnaque ce que Steve Jobs est à Apple ? C’est à dire indispensable ? Après de la à espérer de meilleurs prix chez la concurrence il faut voir s’il n’y pas d’entente entre les trois comme ce fut déjà le cas… L’Iphone reste un très beau joujou mais à vouloir jouer l’exclusivité Apple s’est fermé une part non négligeable du marché qui pense que se faire arnaquer ne les intéresse pas trop…

  2. Jeremy dit :

    Oui mais bon… si Orange arrêtait de prendre ses clients pour des c**s, j’en serait pas plus mécontent!

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